Un metodo potente per farti scegliere dai potenziali clienti.

Siamo tutti abbastanza d’accordo che se qualcuno sceglie di farsi tatuare da te è perché gli piace il tuo stile e la qualità dei tuoi lavori..

Ma esiste un modo per riuscire a convincere i più indecisi e farti preferire alla concorrenza?

Continua a leggere se vuoi capire come fare già da domani e senza investire zero in pubblicità.

I due concetti di cui ti parlerò sono “L’esperienza di acquisto” e “L’assistenza clienti”.

Due fasi purtroppo molto sottovalutate dalla maggior parte delle attività ma che possono fare veramente una differenza abissale confronto a chi non le sa sfruttare.

Non sono io a dirlo, ma i numeri…

difatti in questo breve articolo mi aiuterò proprio con qualche numero e qualche statistica per farti capire quanto siano importanti.

Leggi attentamente questi dati perché dopo ti darò uno spunto su come adattare queste informazioni alla tua attività!

Devi sapere che:

• L’86% dei consumatori pagherebbe di più per una MIGLIORE ESPERIENZA CLIENTE.

[Customer Experience Impact (CEI) Report]

• Alla domanda specifica: “Cosa potrebbero fare le aziende per farsi dare più soldi dai loro clienti?”

Il 54% delle persone ha risposto: “Migliorare l’esperienza complessiva del cliente”.

[Customer Experience Impact (CEI) Report]

• Il 62% delle persone ha dichiarato di “aver acquistato di più dopo una buona esperienza di assistenza clienti”.

[Zendesk]

• Il 70% delle esperienze di acquisto si basano sul “modo in cui viene trattato il cliente”.

[McKinsey]

• Le aziende che eccellono nell’Esperienza Cliente aumentano il loro ricavi del 4-8% in più rispetto alla media del mercato.

[Bain & Co.]

• Negli Stati Uniti la perdita stimata delle Aziende dovuta a clienti che cambiano fornitore a causa di un servizio scadente è di 1,6 trilione di dollari.

[Accenture]

• L’89% dei clienti è frustrato perché ha bisogno di ripetere le proprie richieste a molteplici persone prima di essere servito.

[Accenture]

• Ci vogliono 12 esperienze positive del cliente per compensare 1 esperienza negativa.

[Parture]

• Il 91% dei clienti che ha avuto una cattiva esperienza non vuole più avere niente a che fare con l’azienda responsabile.

[Glance]

• Il 45% dei consumatori abbandona una transizione online se le loro domande o preoccupazioni non sono affrontate rapidamente.

[Glance]

• il 75% dei clienti online si aspetta assistenza entro 5 minuti.

[Glance]

Bene, ora che sai tutto questo…

In che modo puoi migliorare il tuo Tattoo Studio grazie a queste informazioni?

Ecco qualche domanda che potresti farti:

• Ti assicuri di rispondere in modo rapido alle richieste di informazioni che ti arrivano tramite messaggio o email?

• Ti assicuri di non fare attendere troppo un cliente quando entra in studio per chiedere informazioni?

• Come puoi migliorare l’esperienza dei tuoi clienti quando vengono a chiederti informazioni?

Potresti porre maggiore attenzione nel mettere a loro agio anche i clienti più insicuri e rompiscatole, cercando di comprendere le loro ansie e i loro dubbi anche se per te sono cose banali.

• Come puoi migliorare l’esperienza dei tuoi clienti durante la seduta del tatuaggio?

Forse potresti far scegliere a loro la playlist musicale che desiderano ascoltare mentre vengono tatuati…

oppure girare per loro un piccolo video delle fasi del tatuaggio che condivideranno sui loro social.

• Come puoi migliorare l’esperienza post-tatuaggio?

Potresti ad esempio scrivergli un messaggio dopo qualche giorno per sapere come sta guarendo il loro tatuaggio.

• Come puoi capire cosa vorrebbero da te i tuoi clienti?

Potresti ad esempio fargli compilare un piccolo questionario di soddisfazione a fine seduta.

Ovviamente quelli che ti ho dato sono solo dei piccoli spunti, ma è importante capire che migliorare questi punti potrebbe aiutarti ad aumentare il numero di clienti che sceglieranno te invece di un altro tatuatore…

e non è da sottovalutare il fatto che, se oltre ad un buon tatuaggio, avrai regalato loro anche un’esperienza speciale… torneranno da te anche per il prossimo tattoo!

Ricorda che noi di Atelier Tattoo Supply siamo sempre a tua disposizione per fornirti il materiale migliore e la migliore assistenza.

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Un saluto dallo Staff di Atelier Tattoo Supply, ti aspettiamo in negozio!