Come fare per comunicare ai nostri clienti che li attende un ambiente sicuro e guadagnarsi la loro fiducia?

È innegabile che questo virus abbia cambiato le abitudini delle persone.

La paura più grande di chi ha uno studio di tatuaggi è che la gente, oltre ad essere rimasta con pochi soldi in tasca, abbia anche paura di prendersi il virus stando a contatto con altre persone.

Il fattore economico sicuramente ha un peso, ha toccato in modo devastante tutti, specialmente chi ha un’attività.

Molte persone con un lavoro da dipendente fortunatamente hanno potuto lavorare in smart working, per altre categorie, che non hanno avuto questa possibilità, abbiamo assistito ad una copertura economica tramite cassa integrazione o per qualcuno ferie forzate.

Anche se sono una magra consolazione, conta che stando in casa è vero che si percepivano meno soldi, ma se ne spendevano anche di meno.

Niente spese di benzina, niente cene fuori, niente serate...

Questo vuol dire che la gente ha meno soldi, ma ha ancora voglia di spenderli, specialmente dopo questo periodo di quarantena forzata.

Abbiamo già fatto un articolo sul nostro numero arretrato  su questo fenomeno che è stato chiamato “Revenge Spending”, se vuoi puoi leggerlo cliccando QUI.

Da un piccolo sondaggio che abbiamo fatto tra i nostri clienti, molti studi alla riapertura, al contrario dalle aspettative, hanno riscontrato un buon afflusso di richieste sia da parte dei clienti che avevano dovuto rimandare causa quarantena, sia da parte di clienti nuovi con nuove richieste.

Gli appuntamenti annullati ci sono stati ma, in percentuale, sono stati molti meno di quello che ci si aspettava.

Questa è una cosa positiva, la gente ha ancora voglia di farsi tatuare.

Ma attenzione.

Il fatto che abbia meno soldi in tasca fa anche sì che scelga meglio come spenderli.

E la paura del Virus c’è, è inutile negarlo.

Quindi puoi essere bravo quanto vuoi a tatuare ma se la gente non si fida semplicemente ci rinuncia.

Cosa devi fare per eliminare le paure del cliente?

Rassicurarli… sembra anche ovvio, ma molti non hanno capito come.

Hai documentato la sanificazione dei tuoi locali con foto o video per farlo vedere ai tuoi clienti?

Hai spiegato ai tuoi clienti in che modo hai aumentato la sicurezza?

Hai elencato e spiegato con quali prodotti lo stai facendo?

Hai redatto e messo per iscritto delle regole ferree da rispettare nel tuo studio? 

...

Ma soprattutto lo hai comunicato nel modo giusto?

Non basta aver allestito bene lo studio

Non basta aver tappezzato la sala di cartelli.

Se la gente vede lo studio allestito bene e pieno di cartelli, vuol dire che in studio ci è arrivata.

Ma chi ha paura ad uscire di casa o di infettarsi?

Anche qui può sembrare scontato ma se non lo hai pubblicizzato su vari canali stai perdendo una buona fetta di clientela.

Per comunicare le tue misure di sicurezza usa tutti i canali che hai a disposizione.

Non basta una foto su instagram!

Per prima cosa,

prepara una mail da mandare a tutti  i tuoi clienti dove spieghi le norme che avete adottato, le regole per la loro sicurezza, il nome dei prodotti che usi e tutte le informazioni che possono dare loro sicurezza.

Prepara un post instagram con delle slide da scorrere dove spieghi tutto in modo chiaro e non noioso.

Anche qui l’elenco puntato e numerato sono la soluzione migliore.

Se ne hai le capacità va molto bene anche un mini video con il testo che scorre.

Per Facebook scegli un immagine che attiri l’attenzione.

Poi usare il testo che hai impiegato nelle mail o nel post di instagram.

Anche qui volendo puoi usare un video, che è sempre ottimo per attirare l’attenzione e semplifica la vita a chi non ha voglia di leggere

Se hai un canale youtube prepara un mini- video dove spieghi le cose a voce, se non ti va di comparire in prima persona,  puoi sempre optare per un video con il testo che scorre.

Ti faccio un piccolo esempio pratico

“Da noi in negozio utilizziamo il GD90”

È un sanificante (liquido concentrato) molto potente, che già molti di Voi usano da parecchio tempo prima del Covid-19 per sanificare gli ambienti del proprio studio, lo so perchè ne abbiamo sempre venduti molti.

Se vai a leggere la scheda tecnica, troverai un elenco di batteri e virus contro i quali è efficace:

Funghi

Epatite A, B, C

HIV

CORONAVIRUS

CORONAVIRUS che è “la famiglia di appartenenza” dell’ormai “celebre”  COVID19 quindi...lo spray per ambienti che usi ed hai sempre usato normalmente è attivo contro il COVID.

Essendo un prodotto concentrato, inoltre, seguendo le indicazioni del produttore indicate, potrai diluirlo ed impiegarlo in modi diversi a seconda delle tue esigenze.

Hai presente quanto sia rassicurante per i tuoi clienti vedere una foto di quella scheda 

e sapere che tu usi ed hai sempre usato quel disinfettante?

Puoi fare anche un breve video o solo delle foto dove si vede che tu o i tuoi collaboratori state sanificando lo studio, disinfettando i banchetti o qualsiasi altra cosa.

Morale della favola, comunicare nel modo giusto ai tuoi clienti che il tuo tattoo studio è un luogo sicuro è di primaria importanza,

non puoi aspettare che arrivino in studio per scoprirlo!

Tattoo Magazine 6
Giugno 2020

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